3.4万余名铁路青年志愿者围绕站车文明宣传、引导咨询、重点群体服务等提供精准化、专业化服务，
　　今年春运期间，在各大火车站中，保障旅客平安、便捷出行。
　　专业培训，临危不乱频获赞
　　“请问我这趟车在哪个检票口?”“我的身份证丢了，在哪儿办临时的啊?”…　
       北京北站爱心服务台电话铃声不断响起，面对旅客提出的各种问题，青年志愿者们有条不紊地解答。
　　春运开始前，中国铁路北京局集团有限公司团委对志愿者进行了上岗前统一培训，制定完整的工作注意事项，包括站内完整路线、志愿服务内容和要求，让每名志愿者都熟悉工作流程和服务内容。
　　“G2460一位盲人需要出站引导。”来自北京车辆段的志愿者郭炬彤正在北京北站德馨服务组值岗，接到一名视力障碍者寻求帮助的工单后立即联系处置，提前到站台车厢处等候，接到旅客后，发现其妻子也存在视力障碍，还带着两个孩子，于是搀扶引领他们出站到地铁口，确定与家人汇合后才放心离开。
　　为了应对好突发情况，京津冀地区各大客运车站招募了 267名应急后备志愿者，全力为重点旅客提供进站、候车、检票、乘车等一系列陪护式暖心服务，实现站车交接、站外衔接一条龙，畅通重点旅客出行最后一公里。
　　我们上岗前进行过培训，没想到上岗第二天就用上了。看到
　　2月15日14时37分，一名旅客在赣州站候车室乘坐电梯时不慎摔倒，来自华东交通大学的青年志愿者陈治企第一时间按停电梯迅速处置，为旅客春运出行保驾护航。“看到有旅客摔倒，我的第一反应就是赶快把电梯按停。”陈治企说。
　　南昌局集团公司南昌通信段青年志愿者在南昌东站为旅客提拿行李
　　制定了志愿服务工作应急预案和处置流程，
　　为了应对大客流和突发情况，中国铁路南昌局集团有限公司团委根据不同车站特点，加强了乘客突发疾病、火灾、人流拥挤等突发状况下应急处置培训，确保在面对突发情况时充分做到临危不乱和从容应对。
　　南昌局集团公司永安车务段青年志愿者在三明北站搀扶老人乘坐电梯
　　设置各团组织青年志愿者骨干分管站点管理模式，组织志愿者提供从进站到上车的“点对点”精准服务。
　　哈尔滨凭借冰雪旅游火爆出圈，吸引众多游客竞相“打卡”，铁路迎来了历史客流高峰。为保障旅客平安出行，中国铁路哈尔滨集团有限公司团委在各主要车站结合客流高峰时段、出行旅客群体特性，
　　哈尔滨局集团公司哈尔滨站青年志愿者为旅客讲解车票信息
　　随着冰雪“旅游热”持续升温，部分列车客流量大，许多青年志愿者主动请缨，利用休班时间深入车厢帮班护乘，加强对车内设备设施的检查，及时进行旅行安全宣传，确保使用状态良好，全力保证旅客运输安全。
　　“橙”心“橙”意，联动互通暖旅途
　　春运旅客志愿服务正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务，向舒适便捷乘车、站车文明宣传等新型多元化服务场景转变，全社会跨区域人员流动量创历史新高。
　　邀请医院的医护专业的医护人员为春运青年志愿者开展专业的母婴护理培训。
　　随着生活水平的提高和人们对服务质量的期望增加，母婴旅客对美好旅途的需求也与日俱增。在广西柳州，中国铁路南宁局集团有限公司柳州车站“青橙护幼”助力母婴温馨出行计划，
　　南宁局集团公司南宁东站青年志愿者为重点旅客提供接送站服务
　　自计划实施以来已经为超过4000名母婴旅客提供服务，让他们在今年春运既走得了，更走得好，充分感受到春运的暖心。
　　车站的母婴候车室里提供哺乳室、婴儿床、游乐区、知识区等模块化专业服务，哺乳室内安装应急帮扶按钮，紧急情况可第一时间联系志愿帮扶，同时为母婴旅客做好提前检票、站车交接等专业客运服务，着力提升母婴旅客候车舒适度、便利度、趣味性等多方位体验。
　　爱心返乡专列志愿服务一直是中国铁路广州局集团有限公司团委工作的重点。
　　今年春运，他们联合云南、贵州、广西各地人力资源保障部门共同组织，组织青年志愿者在候车室、站台等重点场所加强宣传组织，为务工人员提供接驳、乘车指引、重点人员帮扶等服务，更好地服务务工人员出行。
　　广州局集团公司长沙车站青年志愿者引导旅客进站乘车
　　“我们设置了务工人员专用通道和服务台，并安排了10名志愿者在地铁、公交、大巴站等交通接驳处所加强引导，方便务工人员快速进站乘车。”广州南站值班站长钱起龙介绍说。
　　由新成立的长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟组织多名志愿者在春运期间积极投身奉献，对旅客进行志愿帮扶，
　　在中国铁路上海局集团有限公司，有效应对春运时段激增客流量，缓解车站乘降组织压力，让旅客出行体验更美好。
　　上海局集团公司上海站的“小甜橙”志愿者在候车大厅为旅客提供咨询引导
　　“上学的时候，我也经常到火车站参加志愿服务，只当是做社会实践活动。如今，身份的转变更让我多了一份责任感，就是要让旅客感受到回家旅途更美好。”
　　“00”后张舒婷和唐少康是上海通信段的新职工，工作的第一年他们就主动报名参加上海站的“小甜橙”志愿服务。张舒婷说。
　　群星遍地，小善微光爱如炬
　　中国铁路昆明局集团有限公司持续开行“共青团号”列车，由青年党团员组成的志愿服务队以“车上+车下”模式，
　　在云南的小湾东火车站的站台上，一群忙碌的身影穿梭在人群中，指引车厢、换乘解答。车厢里，他们换上民族服装与旅客载歌载舞、送上春联与祝福。自小湾东站建成以来，将烟火气沿着铁道线送入家家户户。
　　昆明局集团公司开行“共青团号”列车，青年志愿者为旅客带来歌舞表演
　　李玉是昆明客运段青年志愿者协会结对帮扶的困难学生之一。
　　除夕前一天，汽车刚到村口，李玉就跑来挨个拥抱了志愿者们，拉着大家往家里走。青年志愿者们贴福字、拉窗花、放鞭炮忙得不亦乐乎;这边将各类食材摘洗切备、码放装盘，笼起火盆;那边收拾家务换被褥、喂猪喂鸡干农活，不一会儿，李玉家的小院儿焕然一新，升起炊烟袅袅。
　　昆明局集团公司昆明客运段青年志愿者到小湾东镇结对帮扶家庭中一起过年
　　昆明局集团公司香格里拉站藏族小伙用藏语为当地旅客提供问询志愿服务
　　青年志愿者与小湾东镇的留守儿童、独居老人等结成20余个帮扶对子，
　　今年，是他们连续到小湾东镇“回家过年”的第三年。为家庭困难学子申请助学金，在辞旧迎新之际送去温暖，共同品味年味的甜。
　　张锦旸、张绣旸是一对双胞胎兄弟，这个春运里他俩成了麻城北站的候车大厅的大明星。来自麻城工务段的他俩，得知车站需要志愿者应对客流高峰，他俩第一时间报了名，一休息就来到车站。性格外向的弟弟张绣旸向旅客们宣讲文明出行知识、介绍铁路出行的相关规范要求，哥哥同步向来往的旅客发放铁路文明出行宣传单，并邀请旅客参与铁路知识互动问答、文明出行大家谈等活动，旅客们积极参与，现场气氛热烈。
　　“我们觉得很有意义，看到旅客舒心我们也开心。”这次志愿服务，兄弟俩在体会客运工作的辛劳和忙碌之余，也收获了帮助他人的快乐。大年初五，兄弟二人便从河南信阳老家出发，为服务返程客流高峰做好充足准备。
　“原来过年后返程得提前好几天出发，现在好了，列车多了，可选择性丰富了，不仅能提前规划返程路线，还能感受到工作人员越来越贴心的服务。”大年初八，天镇站一位外出务工的旅客说起铁路出行的变化，脸上满是笑容。
　　中国铁路太原局集团有限公司大同车务段提前筹谋，增援“天边之诚”志愿服务队，为务工人员输出做好引导、分流进站乘车服务。
　　春节过后是当地居民集中外出务工的高峰期，当地有名的天镇保姆培训学校每年务工人员外出占据大客流。为此，张大客专开通后，天镇站作为京包线和张大客专第一个高普合一的车站，主动联络学校提供保姆出行需求，根据运行图制定出行路线，优化出行成本，提高出行效率。
　　苔花如米小，也学牡丹开。青年志愿者的力量也许很孱弱，和文迪一样的许许多多铁路青年志愿者却在旅客的感谢和赞许中收获快乐和成长，汇聚起的星火足以温暖旅途中的人们。